Раньше клиенты могли писать вашему боту, но их сообщения оставались для вас невидимыми. Теперь, с функцией ”Поддержка клиентов”, каждый покупатель, который взаимодействует с ботом, появится в чате заказов в отдельной теме.
Если бот не смог ответить автоматически, сообщение клиента сохранится в его персональной теме, что сделает общение проще и удобнее.
✅ Не теряйте клиентов
Вы видите все сообщения, которые требуют вашего ответа, даже если человек так и не сделал заказ.
✅ Чат в полном порядке
У каждого клиента есть своя тема, а все заказы собраны в разделе General, откуда можно перейти к переписке с покупателем.
✅ Быстрые ответы прямо из чата
Просто пишите в теме — бот отправит ваш ответ клиенту.
✅ Больше заказов, меньше сомнений
Отвечайте на вопросы, помогайте с выбором и завершайте сделки без лишних шагов.
Если клиент отправляет сообщение, на которое бот не может ответить, создается отдельная тема.
— Если клиент спрашивает, например, о способах оплаты, его сообщение попадет в его личную тему.
— Если он пишет несколько сообщений, они останутся в одном месте — диалог не запутается.
— Если клиент использует системные команды вроде /start или /help, тема не создается, так как бот справится сам.
— Все заказы собираются в разделе General, а внутри каждого заказа есть ссылка на личную тему клиента, где можно посмотреть его сообщения.